เกี่ยวกับคนเขียน
Naowarat

ความรู้

ความรู้

กว่าจะเกิดทักษะที่คล่องแคล่ว แม่นยำ เราต้องฝึกฝน ทำซ้ำ กี่รอบ?

Naowarat
วันที่สร้างประกาศ เวลาสร้าง 29 สิงหาคม 2565 12:11
เพื่อนเอเจน รับ leads ต่อเดือนมากที่สุด กี่ leads คะ? มีช่วงหนึ่ง ทำงานเป็นเอเจนในองค์กรที่ขายเฉพาะทรัพย์มือหนึ่ง ให้ต่างชาติ แบบที่เป็น Overseas buyer เลย ไม่ใช่ขาย Resale คอนโดเก่าสำหรับอยู่อาศัย ของต่างชาติที่อยู่มานานแล้วในเมืองไทย

ดังนั้น ลักษณะลูกค้าที่เข้ามาคือ ออนไลน์ร้อยเปอร์เซ็นต์ มาจากทุกทวีป ทุก Time zone

เครื่องมือทำงานคือ CRM ที่ตอนนั้นใช้ Pipedrive พอ leads เข้ามาปุ๊บ ระบบจะ assign leads ให้เอเจนทันทีแบบอัตโนมัติ 24/7 ใครยังสามารถรับได้ ก็คลิกรับตามคิว ถ้าไม่รับ ก็จะหมุนไปให้คนอื่น โทรศัพท์จะไม่มีวันห่างตัว ปฏิทินคือแน่น ซอยเวลาจนยิบ ให้มั่นใจว่า ใส่สิ่งที่ต้องทำแล้ว และงานจะไม่หลุด

การเป็นเซลล์ สำคัญคือต้องตอบให้เร็วที่สุด เพราะลูกค้าคลิกมาจากออนไลน์ มาจากAds ไหนไม่รู้ล่ะ แต่คลิกแล้ว กรอกข้อมูลลงทะเบียนแล้ว ภายในไม่เกิน 10 นาที เราต้องติดต่อกลับไป จะด้วยอีเมล์ หรือแอด WhatsApp ได้ก็ยิ่งดี จะถือว่า Qualified leads

การไม่ตอบสนองต่อ leads หรือทิ้งไว้ไม่มีการเคลื่อนไหว เกิน 48 ชั่วโมง ระบบจะเตือนว่ามี Rotten leads หรือ ลีดเน่า ที่แปลว่าเราไม่ perform และ Sales Manager เขาก็จะมาเตือนค่ะ หรืองดจ่าย leads ซะเลย

ลูกค้าต่าง Time zone คุณไม่มีทางที่จะมานั่งเขียนอีเมล์ทีละอันได้ทันแน่ ก็ต้องทำ Template เตรียมไว้ เปลี่ยนแค่ชื่อตรงคำขึ้นต้น โครงการที่เขาสนใจ และคำถามเพื่อคัดกรองความต้องการ

ที่ต้องเขียนไว้อย่างดี ไม่ให้เราดูเหมือน Bot มาปุ๊บ รู้ว่าสนใจโครงการอะไร ถามต่อช็อต Pitching เพื่อนัดหมายเข้าชม หรือวางจองทันทีถ้าเป็น Hot deal
ลูกค้า Overseas บางทีกว่าจะมาเมืองไทย ก็อาจจะหกเดือน หรือบางคนอยู่กรุงเทพแล้วก็โป๊ะเชะ แจกพอต โอกาสได้ปิดงานเดือนนี้ก็มีสูง

ถ้ายังไม่มาก็ Nurturing leads กันไป ยังไงต้องได้ข้อความ ได้อีเมล์เรา อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

ความสนุกมันก็ตามที่ขึ้นหัวข้อไว้ค่ะ 250 leads ต่อเดือน มูลค่าต่อ lead คือ 800-1800บาท คุณจะบริหารจัดการอย่างไรให้ปิดได้ทุกเดือน ลูกค้าไม่ได้อยู่ที่นี่ จะมาเมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ปิดโครงการใหม่ไม่ได้

จะพาไปปิดรีเซลก็เสียเวลา จะไปขุดหาทรัพย์ หรือโคกับเอเจนอื่น มันไม่มีเวลา และค่าคอมมิชชั่นก็น้อย เมื่อเทียบกับเรท Foreign quota ที่ค่าคอมเริ่มต้นคือ 5-8% หรือ 10% ในบางโปร

สู้ยิบตา คือคำตอบค่ะ

ต้องตื่นเช้ามาก เพราะออสเตรเลีย สิงคโปร์ จะเข้ามาก่อน สายๆหน่อย ก็ยุโรป บ่ายๆก็เป็นเอเชีย ฮ่องกง ไต้หวัน เวียดนาม ค่ำๆ ก็เป็นอเมริกา ที่เวลาต่างจากเรา 12 ชั่วโมง แอฟริกา อาหรับ มีมาหมด

แชทกับมนุษย์ทั้งวัน จนร่างจะไม่ไหว แต่ถ้าใครจะวางจอง จะคอนเฟิร์มห้อง ดึกแค่ไหนก็ยังเด้งขึ้นมาทำได้ เงินกว่าจะเข้าก็อาจจะอีก 2-3 วัน แต่เห็นสลิปโอนต้นทางแล้วมันถึงจะหลับลง

ขายคอนโดออนไลน์ ใครว่าขายไม่ได้ นี่ก็ขายมาแล้วไม่รู้เท่าไหร่ ^^

ง่วงแค่ไหน ถ้าจับสัญญาณการซื้อได้ ลูกค้าอยากได้ข้อมูลการลงทุน ทำไมต้องซื้อตอนนี้ โปรเจคนี้ ทิศนี้ ห้องนี้ ก็จะขอโทรศัพท์คุยเลยตอนนั้นเพื่อปิดการขาย
และกลางวันก็ยังพาชมโครงการ และ source หาโครงการใหม่มาขายด้วยนะ ไม่ได้งีบ 0830 น คือถึงโต๊ะทำงานที่ออฟฟิศ บางวันมาพร้อม CEO คือ ก่อนเจ็ดโมงด้วยซ้ำ

ตอนนั้นเห็นตัวเองเหมือนนักรบที่บ้าระห่ำ ติดอาวุธครบมือ และอยู่ในสนามรบตลอดเวลา 24 ชั่วโมง…. เหนื่อยมาก เครียดมาก เพราะงานหนัก แต่ผ่านมาได้มันโคตรเป็นประสบการณ์ที่ดี ที่ไม่อยากกลับไปทำอีก 555 แค่รู้ว่ารอดมาได้นี่ พอแล้ว สุดแล้ว เพียงพอที่จะเป็นพื้นฐานในการทำงานต่อไปแล้ว

สัญญาซื้อขาย น้ำหนักเล่มละครึ่งกิโลกรัม ใส่ถุงกระสอบ ลากไปส่งให้ลูกค้าเซ็นที่ Kiosk DHL เป็นโมเม้นหิ้วของหนัก ที่มีความสุขทุกครั้ง

วันนั้นที่ผ่านมา สอนอะไรมากมาย ไม่ใช่แค่ทักษะการทำงาน การทะลุขีดจำกัด แต่สอนเรื่องความสำคัญของ CRM ที่เมื่อก่อนหลีกเลี่ยงเทคโนโลยีมาตลอด เหมือนเอเจนทั่วๆไป กลัวระบบ กลัวเทคโนโลยี เลยทำงานที่มีจำนวนมากไม่ได้ ลืม หลุด

แต่พอถูก force ให้ทำ ก็ทำได้ และเข้าใจคุณค่าของเทคโนโลยี การวางแผนงาน แผนวัน อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ยังเดินหน้าต่อไปได้

เป็นจุดต่อจุด ที่ใหญ่ และประทับใจมาก ในการทำอาชีพเอเจนอสังหาริมทรัพย์
นึกถึงแล้วก็ยังรู้สึกได้ถึงความมันส์อยู่นะ 😉

29/08/2565 12:43

EasyRent-Bangkok ขอบคุณมากครับพี่โอ๋ 🙏
29/08/2565 12:14

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ความรู้
main-image
profile-avatar
บรรณาธิการ Agent Club 30 พฤศจิกายน 2565 10:28