😅 ทำอย่างไรดี? เมื่อลูกค้าต่างชาติ มีทีท่าว่าจะซื้อ แต่...ขอกลับไปคุยกับไปคุยกับแฟน

นั่นนน....ขอกลับไปคุยกับไปคุยกับแฟน หรือจัดการบางอย่างก่อน บลาๆ

ไม่น่ามีอะไรผิดปกติ เราว่าเราก็ tighten the deal แน่นหนาแล้ว

นัดหมายอีก 2 วันหากคุณลืมให้คำตอบ ฉันขออนุญาต remind ด้วยการโทรหานะคะ

และ 2 วันผ่านไป ส่ง WhatsApp ไม่อ่าน Miss calling 2 สายไม่รับ ทำไงดี ไม่ให้เหมือนคอลเซ็นเตอร์ทวงหนี้ และ Deal ไม่หลุดไปตามสายลม?

งานนีเป็นเรื่องของสติ ฝีมือ และความรู้ล้วนๆ น่าดีใจที่ Ai ยังออกไปกับลูกค้า พาชมทรัพย์สินไม่ได้ ดังนั้น เราในฐานะเอเจนมืออาชีพ ต้อง Perform ค่ะ

1. จัดการ Mindset ตัวเองก่อนค่ะ ผู้คนเงียบหาย มีได้หลายสาเหตุ และไม่แปลว่าเราทำอะไรผิด หรือเราจะปิดเคสนี้ไม่ได้ หากเราเคยรู้จักตัวเองมาก่อน ว่าถูก trigger ด้วยการปฏิเสธ ทอดทิ้ง ได้ง่าย ต้องสูดหายใจลึกๆ ตั้งสติ Dont take it personally และสื่อสารกับตัวเองว่า

" เป็นเรื่องปกติธรรมดาของโลกนี้ และฉันรู้วิธีจัดการเรื่องนี้ดี มนุษย์สื่อสารกันได้ในทุกเรื่อง และหากเขาไม่สือสารก็ไม่ได้มีอะไรผิดปกติที่ฉัน

ฉันเป็นพื้นที่ปลอดภัยให้ลูกค้าได้สื่อสาร ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ฉันสามารถดูแล (accommodate deal) ให้ดีลเคลื่อนไปข้างหน้าได้ ทุกอย่างโอเค"

อย่าเอา deadline ปิดยอด หรือความกังวลใดๆมาจี้ตัวเองเป็นตัวประกัน( Hijack yourself)อะไรจะเป็นของเรา มันจะเป็นของเรา อย่างไม่ต้องสงสัย

ทำใจสบายๆ ยิ้มๆ ให้อารมณ์ดีก่อน taking action

2. สูตรการ follow up ถ้าไม่อ่านเมสเสจในแอพ ไม่รับสาย ให้ใช้ SMS เพราะคนส่วนใหญ่จะเห็น SMS ก่อน และตอบสนองดีกว่า เนื่องจากเห็นเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะจากเบอร์โทรบุคคล ไม่ใช่โฆษณา

ให้พิมพ์ส่งไปหาลูกค้าว่า " Hi Mr./Ms....ชื่อเขา..., as our planned 2 days ago, we suppose to finalize about...เรื่องที่คุยกันไว้...and I have left you messages and made 2 callings and we didnt hear from you. How would you suggest on our direction from here?"

แล้วหยุด แค่นั้นค่ะ ไม่ต้องขยาย ไม่ต้องสร้อยคำอะไรให้ยุ่งยาก

เกือบร้อยเปอร์เซนต์จะรีบตอบกลับ!

ส่วนที่เหลือคือไม่สามารถจริงๆ หรือตั้งใจเทเราแล้ว ก็ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวค่อยมาหาความชัดเจนทีหลังได้ อย่าเพิ่งนอยด์ละกัน สำคัญที่สุดคือ ตัวเราเองต้องมีพลัง (Empowered)

ใช้ We เพื่อให้รู้สึกเป็นฝ่ายเดียวกัน และคำถามสุดท้าย ยกไปให้เขาเป็นผู้นำทิศทาง เพราะเราต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นผู้นำในการตัดสินใจนี้ (ทั้งๆที่เราเป็นคน lead ค่ะ)

เมื่อได้คำตอบจากลูกค้า เราก็ take it from there เลย จะไปต่อ หรือพอแค่นี้ หรือเพิ่งตีกะแฟน เมาไม่ฟื้น ก็ชัดเจน และเคลื่อนไปไม่ stuck

การซื้อขายอสังหาฯ หรือสินค้าใดๆก็ตามคือกระบวนการค่ะ (Journey)ทุกการพบปะ สนทนา สื่อสารไม่ว่ารูปแบบใดคือการเดินทางเคลื่อนไปข้างหน้า ที่จุดหมายไม่ใช่แค่ปิดดีล

เพราะบางทีเราก็ปิดไม่ได้ ด้วยเหตุผลล้านแปด ซึ่งเราจะยอมรับได้ หากได้ทำเต็มที่มีความชัดเจน และดีที่สุดแล้ว

เพราะจุดหมายที่แท้จริงในการได้มาพบกันระหว่างผู้คนนั้น คือเรื่องความสัมพันธ์ค่ะ เราเป็นความรู้ ความปลอดภัย ความชัดเจนให้ลูกค้า สุดท้ายขายได้ไม่ได้ ก็ไม่ค้างคากัน ทั้งคู่มีพลัง เป็นอิสระ ไม่ต้องหลบๆซ่อนๆสามารถไปต่อกับชีวิตได้

อสังหาฯอารมณ์ดี ขอเป็นจุดยืน สนับสนุนให้นายหน้อสังหาฯไทย ทำงานอย่างมืออาชีพ และมีพลังค่ะ