ทำไมเอเจ้นท์ที่โพสปล่อยเช่าห้องตามเว็บ ถึงต้องถามคำถามส่วนตัวเยอะเกินความจำเป็นไปมั้ย?

จากโพสที่มีลูกค้าสงสัยมาว่า

Q: ทำไมเอเจ้นท์ที่โพสปล่อยเช่าห้องตามเว็บ
ถึงต้องถามคำถามส่วนตัวเยอะเกินความจำเป็นไปมั้ย
คำถามบางคำถามเหมาะสมที่จะถามแบบออนไลน์หรือไม่
หรือควรจะถามตอนเจอตัวกันมากกว่า

เอเจ้นท์ฟิวแฟนแห่งดินแดนห้วยขวาง
ขอตอบคำถามตามนี้ว่า

A: ไม่เยอะเกินไป
ถือเป็นเรื่องปกติ ทุกอย่างที่ถาม
มีผลต่อการตัดสินใจ ของเจ้าของห้องเช่นกัน

✅บางห้องต้องการทราบชื่อนามสกุล

เพื่อตรวจสอบประวัติอาชญากรมจากผู้จะเช่า
ว่าไม่เคยต้องคดีอะไรมา

✅การถามงบ

คือการประเมินกำลังเท่าที่ลูกค้าจ่ายไหว
เอเจ้นท์จะได้เสนอแต่ห้องที่อยู่ในงบประมาณ
หรืออาจจะเกินมานิดหน่อยเพื่้อเป็นการ upsell
ไม่เอาห้องตกแต่งแบบพระราชวังมาเสนอ
เพราะแต่ละห้องราคาไม่เท่ากัน
ขึ้นอยู่กับการตกแต่ง,ตำแหน่งและปัจจัยอื่นๆ

✅ลูกค้าบางชาติ

บางห้องไม่รับลูกค้าบางชาติ เช่น จีน อินเดีย

✅ลูกค้าบางอาชีพ

บางห้องไม่รับบางอาชีพ
เช่น คนทำงานกลางคืน, ไลฟ์สดทั้งวัน

✅บางห้องอยากรู้ที่ทำงาน

เพื่อดูความมั่นคงในหน้าที่การงาน
ไม่ออกก่อนสัญญากลางคัน

✅บางห้องไม่รับสัตว์เลี้ยง

ถึงแม้ว่าโครงการนั้นจะให้เลี้ยงสัตว์ก็ตาม

✅บางโครงการค่าเช่าไม่ได้รวมค่าที่จอดรถ

หรือบางห้องไม่ให้ที่จอดรถ
เพราะเจ้าของห้องขอใช้เอง

✅บางห้องไม่รับคนอยู่อาศัยเกิน2 คน

เพราะจะมีปัญหาเรื่องการเข้าออกตึกและจำนวนคีย์การ์ด

✅บางคนต้องการเช่าแค่ 1 เดือน

ซึ่งเจ้าของห้องส่วนใหญ่ไม่รับเช่าระยะสั้น

✅บางคนแพลนเข้าอยู่นาน

แพลนเข้าอยู่นานเกินไป(เกิน2เดือน)
เจ้าของห้องก็ไม่สะดวก hold ห้องให้

✅บางห้องไม่รับเด็กเล็ก

เพราะเด็กอาจจะซนตามวัย
โอกาสห้องพังมีสูง

✅บางห้องถามเรื่องชาวต่างชาติ

เพื่อต้องเตรียมตัวการทำ TM30

สิ่งที่ถามทุกอย่าง
มันช่วยให้เอเจ้นท์ทำงานง่ายขึ้น
ถึงแม้ว่าห้องที่ถามมาไม่อยู่แล้ว
เค้าก็สามารถไปหาห้องอื่น
จากเอเจ้นท์ในเครือข่ายอื่นไวขึ้น

" คนที่ไม่รู้ข้อมูลของผู้จะเข้าพักเลย
ถูกมองว่าเป็นเอเจ้นท์ไม่มืออาชีพ "

หรือเป็นเอเจ้นท์ที่รูัจักกับลูกค้าน้อยเกินไป
จนไม่สามารถหาห้องที่ถูกใจให้ได้
หลายเอเจ้นท์เลยไม่อยากส่งข้อมูลห้องให้
เอเจ้นท์ที่กำลังคุยด้วย
เลยไม่มีห้องอื่นมาเสนอลูกค้า

หรือถ้าลูกค้าสนุก
กับการติดต่อกับเอเจ้นท์หลายๆเจ้าพร้อมกัน
จนตัวเองก็ลืมว่าติดต่อใครไปบ้าง
อันนี้ก็แล้วแต่สะดวก

วันนึงเอเจ้นท์ต้องรับลูกค้าไม่ต่ำกว่า 10 เจ้า
ร้อยพ่อพันแม่ + 1 วัน 1,000 เรื่่อง
ดังนั้นการขมวดปมข้อมูลให้เอเจ้นท์
จะช่วยให้เอเจ้นท์ทำงานไวขึ้น

สิ่งนึงที่ลูกค้าไม่ทราบคือ

แต่ละวันเอเจ้นท์จะมีแชทผีเยอะมาก
สะดุ้งมาทัก แล้วก็ไม่คุยต่อ
คุยๆอยู่หายสาบสูญไปเลยก็เยอะ
รวมถึงพวกมิจฉาชีพ ที่ปลอมเป็นลูกค้า
ก็มีมาไม่น้อย

และบางข้อมูล ถ้าไปโป๊ะกันหน้างาน
มันจะเสียเวลาทั้ง2ฝ่าย

การที่ลูกค้าเตรียมข้อมูลในชุดคำถามมาไว้แล้ว
มันทำให้เอเจ้นท์รักคุณมากขึ้นด้วยซ้ำ
อยากที่จะหาห้องให้

เพราะเอเจ้นท์มองว่า
ลูกค้าคนนี้ทำการบ้านมาดี
และมีความประสงค์ที่จะหาห้องเช่าจริงๆ

แต่สิ่งนึงที่มั่นใจได้เลย
ว่าข้อมูลจะไม่ถูกร่อนไปในกลุ่มเอเจ้นท์
คือเบอร์โทรหรือคอนแทคของคุณลูกค้า

" เอเจ้นท์หวงคอนแทคลูกค้า
ยิ่งกว่าจงอางหวงไข่ "

เอเจ้นท์ที่คุยกับลูกค้าโดยตรงเท่านั้นที่จะเป็นคนเก็บไว้
ดังนั้น ไม่ต้องห่วงว่าให้คอนแทคไปแล้วจะเจอเซลล์โทรไปถล่มนะ

ผู้จะเช่ามีสิทธิ์เลือกห้อง
เจ้าของห้องก็มีสิทธิ์เลือกลูกค้าเช่นกัน
และถ้าเกิดมีปัญหาขึ้นมา
คนที่นอนไม่หลับคนแรก…คือเอเจ้นท์


#เดี๋ยวก็ชิน

ปล.ลิงก์ต้นทาง https://www.facebook.com/groups/175356699802854/permalink/1448627332475778