เกี่ยวกับคนเขียน

Naowarat

145

ประสบการณ์ในงานเอเจนท์อสังหาฯ ปีนี้เข้าปีที่ 10 มากกว่า 90% ของจำนวนลูกค้าในอดีตคือต่างชาติ เชี่ยวชาญทั้งการขาย และบริหารการขายคอนโดมือหนึ่ง และดูแลผู้ขายในตลาดมือสองแบบ VIP เป็น Founder of Rockstar Agent Club เป็น Co founder of RE/MAX PARTNERS โค้ชเอเจนท์อสังหาฯ เจ้าของเพจ อสังหาฯอารมณ์ดี

อ่านต่อ

ติดตาม

ชอบ

ความรู้

Digital disruption in Real Estate will eat up our career as a real estate agent?

Naowarat

145

เวลาสร้าง 19 มิถุนายน 2565 11:12

ติดตาม

ไปงานอีเว้นท์ Future of Proptech มาเมื่อวันก่อน ได้เห็นแนวคิดที่แตกต่าง แต่น่าสนใจ ระหว่างคนทำ Proptech start up, Traditional Agent และ Consumers ทั้งซื้อและขาย จากคำถามบนเวที

Proptech เบอร์ต้นของบ้านเรา ที่มาแรงแซงโค้ง จี้หลังเบอร์หนึ่งอย่าง DDProperty แบบหายใจรดต้นคอ มีความตั้งใจ และมีผลลัพธ์ที่ชัดเจนมาก ในการที่นอกจากมี Listings ให้ลูกค้าเยอะแล้ว ยังมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจใกล้เคียงกับคำว่าครบถ้วนให้ด้วย

ข้อมูลตึก ข้อมูลทรัพย์ที่หลายทรัพย์ทำ Matter port ให้ด้วย ไม่แน่ใจว่าจะทำให้ทุกทรัพย์ไหม หรือเฉพาะ Exclusive listing หรือ luxury แต่ก็ยกระดับการนำเสนอ listings ในอินเตอร์เน็ตในแบบที่ เอเจนระดับทั่วไป ยังยากที่จะตามทัน

ไม่ได้กล่าวถึงความถูกต้อง ( Accurate) ของข้อมูลทั้งหมด duplicate listings.ยังมี แต่ความพยายามที่จะใส่ข้อมูลให้ครบ ตามที่ลูกค้าต้องการ เมื่อจะเลือกซื้ออสังหาริมทรัพย์ ก็นับเป็นก้าวใหม่ ก้าวใหญ่ ที่น่าชื่นชม

เป็น Portal และ Agency ที่แข็งแกร่งเลยทีเดียว

เขารู้ Pain point ลูกค้าและลงมือแก้ไข

ประเทศนี้ มี pain เรื่องข้อมูลไม่ถูกต้อง ซ้ำซ้อน ไม่โปร่งใส ปิดขายแล้วไม่มีที่บันทึก Sale price เอเจนส่วนใหญ่ที่ไม่ได้ใกล้ชิดทรัพย์จริงๆ ก็ไม่รู้ จึงแนะนำเจ้าของตั้งราคาก็ไม่ได้ ผู้ซื้อทำได้ก็แค่เดา และต่อราคาแบบ"หักคอ' ผู้ขาย

มันทำงานยากนะ

Consumers ในงาน ก็ยังบ่นถึงข้อมูลทรัพย์ที่ซ้ำ ไม่ครบถ้วน ทิศไหน ชั้นไหน กว้างยาวสูง ปักหมุดโลเคชั่นตรงไหน ยังอยากให้ชัดเจน และถูกต้องขึ้นอีก ทำไม ไม่มี VDO ทุกทรัพย์ จะมี Matter port ทุกทรัพย์ได้ไหม 😯 ความต้องการลูกค้า ขยับสูงขึ้นไปเรื่อยๆแหละค่ะ คุณผู้อ่าน

ตัดภาพมาที่คำถามเอเจน " Proptech will eat up all agents?"

ในความเป็นจริงคงยาก เพราะตลาดมันใหญ่ เอเจนเก่งๆ มี Strength ชัดเจน เขาอยู่ได้แน่นอน

แต่เอเจนที่ได้แต่อ้างว่าตัวเอง ไม่เก่ง tech ยุ่ง มีทรัพย์เยอะแต่ไม่มีเวลาเอาขึ้นเวป อย่าว่าแต่ข้อมูลจะครบเลย คัดมาขึ้นเวปขายยังไม่ทัน ยังเป็นส่วนหนึ่งของการผลิต junk listings คุณคงจะอยู่ยากเป็นพวกแรก จริงๆ

ทรัพย์เพิ่งเอาขึ้นเวปเมื่อวาน มีเอเจนจะขอโค คุณต้องโทรไปอัพเดทเองรายวันเวลามีคนถาม? และให้คำตอบกับโคเอเจนว่า " เช่าไปแล้ว!" ตลกดีอ่ะ เพิ่งเอาขึ้นเมื่อวาน และคุณไม่รู้ สถานะทรัพย์เนี่ยนะ 😄 ขรรม... ขนาดเลือกโทรหาที่เพิ่งเอาขึ้นใหม่ๆ ยังโป๊ะ!

มันแสดงให้เห็นถึงช่องว่าง ระหว่างการสื่อสารของเจ้าของ และเอเจนติดทรัพย์

จะแก้ไขไหมอ่ะ? เสียโอกาสคุณนะ เปลืองเวลา เปลืองค่าโทรศัพท์ เปลืองเงินลงทรัพย์ที่ไม่พร้อมขายอีก ทำงานแบบนี้ ทำไปทำไม?

หมดยุคการมีเยอะๆ ไว้ ( หลอก) โชว์ลูกค้า ว่ามีทรัพย์เยอะ ราคาดีแล้วล่ะ คนที่เล่นเกมส์นั้น เขาทำได้ดี มีทรัพยากรเยอะและเร็วกว่าคุณมาก แบบ 24/7

ถ้าไม่ปรับ เจอ disruption เต็มๆเข้าไป อยู่เองไม่ได้ก็ต้องไปเป็นเอเจนให้เขา หรือเลิกทำไปน่ะ

แต่ถ้าจะสู้ต่อ อยู่ให้สมศักดิ์ศรีเอเจน อย่างแรกต้องพัฒนาองค์ความรู้วิชาเอเจนให้คม เวลาและความรู้คือทรัพยากรสำคัญ เรียกว่าถ้าเป็นกระบี่ ต้องฟันทีเดียวให้ขาด คุยกับลูกค้าไม่รู้เรื่อง ไม่ประทับใจ เขาไม่กลับมาหาคุณหรอก ไปหาเจ้าใหญ่ที่มีทางเลือกมากกว่า ดีกว่า!

คุณเข้าใจความต้องการลูกค้า ทั้งผู้ซื้อ ผู้ขาย ให้ลึกซึ้ง คิดว่าถ้าต้องขายบ้านของตัวเอง จะรู้สึกอย่างไร ต้องการอะไร และต้องทำอะไรบ้าง ถ้าไม่มีความรู้แต่จำเป็นต้องใช้เงินก้อนนี้ คุณจะตัดสินใจอย่างไร ต้องไปถามใคร?

คุณต้องสวมเข้าไปในรองเท้าลูกค้าน่ะ

อย่ามาถามแบบตื้นๆว่า " พี่ๆ เซ็น Exclusive ต้องทำไงอ่ะ สัญญาเป็นไง คอมเท่าไหร่ รายงานยังไง ลงโฆษณายังไงอ่ะ" มันแสดงให้เห็นถึงระดับจิตใจว่า คิดแต่จะ " เอา" อย่างเดียว คุณไม่สนใจลูกค้า และไม่ลงทุนอะไรเลย แม้แต่จะหาความรู้ ซึ่งเป็นต้นทุนของตัวเอง

คนที่ทำงานฝั่งผู้ขาย ต้องเลิกอ้างเลยล่ะ ว่ายุ่ง ไม่มีเวลาที่จะทำงาน เก็บข้อมูล listing ให้ครบถ้วน คุณเลิกเองที่จะทำงานนี้นี่ เกมส์มันเปลี่ยนแล้ว ใครๆ ก็เข้ามาเล่นเยอะขึ้น เงินง่าย มันไม่ง่ายอีกต่อไปแล้ว ถ้าไม่เปลี่ยน คุณก็อด!

คุยกับตัวเองให้จบ จะทำงานนี้ให้ดีขึ้นได้อย่างไร? และทำอย่างไรลูกค้า จึงจะเลือกคุณ?

โชคดีค่ะ