เกี่ยวกับคนเขียน
Naowarat

ความรู้

ความรู้

มีเรื่องน่ารัก น่าประทับใจมาเล่าค่ะ เพื่อเป็นการปกป้องข้อมูลของคุณลูกค้า ขอเล่าเรื่องนี้ให้เป็นนิทาน หรือนิยายนายหน้าละกันนะคะ

Naowarat
วันที่สร้างประกาศ เวลาสร้าง 30 มิถุนายน 2565 18:37
เมื่อเร็วๆนี้ ได้ดูแลลูกค้าต่างชาติท่านหนึ่ง เป็นลูกค้าเดิมเคยซื้อคอนโดกันเมื่อหลายปีก่อน โควิดแยกเราจากกันนานเกินไป คุณลูกค้าก็ได้แต่คิดถึงเมืองไทย และตามดูเอเจนในโซเชี่ยลมีเดียแก้เหงามาโดยตลอด

กลับมาเมืองไทยรอบนี้ ก็เตรียมสตางค์มาช้อบปิ้งอสังหาฯ ในช่วงเวลาที่เงินบาทอ่อนค่านั้นเป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดในการเลือกซื้อ เขามีลิสยาวเหยียดสำหรับตึกที่อยากไปดู และอยากปรึกษาเรื่องโอกาสที่เงินจะงอกเงย ตึกไหนโควต้าต่างชาติเต็ม ก็ซื้อเข้าบริษัทไทยได้ ให้ดำเนินการเป็น Buyers agent ของเขาเต็มตัว

คุณลูกค้าไปถึงสำนักงานขาย ก็ดูทรัพย์โดยละเอียดยิบ ทุกจุด ในแบบที่เอเจนเองบางทีก็นึกไม่ถึง ดูไป พูดไป เล่าไอเดียตัวเองไป จนเซลโครงการเริ่มมองหน้าแบบขอความคิดเห็น

“ ดูละเอียดยิบ พูดอย่างเยอะ จะซื้อจริงไหมเนี่ยพี่?” เซลโครงการคิดดังจนได้ยินมาทางสายตา แต่เขาก็เป็นมืออาชีพมากที่อดทน และใจเย็นให้ข้อมูลลูกค้าละเอียดมาก ตามที่ขอ

“ Wow! This is great! I love it.” เฮ้อ… หลังจากสองชั่วโมง และร้อยคำถาม สัญญาณการซื้อก็มา

“ Great! I’m so happy you like what I have for you.” โอ๋ตอบเขาไป เพื่อเสริมพลังให้เขารู้ว่า ความพอใจของเขานั้นมีความหมายกับเรา

“ Oh for sure,I love it very much, otherwise I won’t wasted your time. I appreciate your patience with me.”

ยังไม่วางจองค่ะ แต่เขาก็ได้รับข้อมูลประกอบการตัดสินใจไปครบถ้วน แล้วฝนก็เทลงมาอย่างหนัก ในระหว่างนั่งรถกลับมาส่งลูกค้าที่โรงแรม

“ I appreciate your time and all support.Every time doing business with you, it’s smooth and efficient. Today, I am going to make a big purchasing. It’s triggered me a lot to get anxiety.

I hope you can notice I talked too much .And you just be there and I feel calm and ease from you.This afternoon, I haven’t check my phone even one time. How balance you are. This is powerful … It’s big compliment from me, Khun Oh.”

บางคนอาจสงสัย ลูกค้าคนนี้จะสื่อว่าอะไรใช่ไหมคะ
เขากำลังชื่นชมโอ๋ค่ะ ไม่ใช่แค่ความรู้ในงาน แต่เขารู้สึกได้ว่าโอ๋เชื่อมกับเขาเป็นทีมเดียวกับเขา โฟกัสที่เขา เขารู้สึกปลอดภัย ไม่กดดัน

คนใหม่ๆ อาจถามว่า ลูกค้า ถามเยอะ พูดมาก จะรู้ได้ไงว่าไม่เสียเวลาฟรี?

สำหรับโอ๋ ถ้า show up ยังไงก็นับเป็น Qualified แต่จะซื้อหรือไม่ตอนนี้ ห้องนี้ มันเป็นอีกเรื่องหนึ่ง โอ๋มีหน้าที่ทำให้ดีที่สุดเท่านั้น

ลูกค้าขอเลี้ยงข้าวเย็นเพราะหิวมากทั้งคู่ ได้คุยหลายเรื่องเพราะไม่ได้เจอหลายปี และสิ่งที่ส่งสัย ภายใต้สายตาพยาบาลเก่าอย่างโอ๋ ที่เห็นอยู่ตั้งแต่อยู่ที่สำนักงานขายก็เปิดเผยออกมาระหว่างมื้ออาหาร

ลูกค้ามีปัญหา Dyslexia ซึ่งเป็นการบกพร่องทางการเรียนรู้ชนิดหนึ่งและมีความท้าทายในการใช้ชีวิตมาตั้งเด็ก เพราะกระบวนการเรียนรู้และตัดสินใจของเขาไม่เหมือนคนอื่น ไม่นับเรื่องของปัญหาเครียด นอนไม่หลับ ซึมเศร้าซึ่งเป็นโรคยอดฮิตประจำถิ่นของคนยุคดิจิตอลอย่างเราๆ

เช้าขึ้นมาก็ follow up ตามปกติ ลูกค้าก็รีวิวตัวเลขที่เขาคำนวณก่อนตัดสินใจลงทุนออกมาให้ดู ถ้าใครชอบตัดสินคนเพียงผิวเผิน คงไม่เชื่อแน่ว่า คนที่เสียงดังโวยวาย พูดมาก เหมือนขี้โม้ ขี้อวด จะสามารถคิดคำนวณและมีมุมมองในการตัดสินใจลงทุนลึกซึ้งขนาดนี้

แถมบอกด้วยว่า ตัวเลขไม่น่าสนใจเลย แต่สิ่งที่ทำให้หยุดคิดถึงห้องนี้ไม่ได้ เพราะคำถามของคุณนั่นแหละว่า “ What is the main purpose of this purchasing?”

ผลตอบแทนน่ะไม่สวยหรอก แต่ถ้าได้อยู่ที่นั่น ผมต้องมีความสุขมากทีเดียว ขอใช้ความรู้สึกอยู่กับมันอีกสักคืนนะ แล้วผมจะบอก

โอ๋ก็พูดกับเขาว่า “ I’m impressed with your sharp mind,when it comes to logical and critical thinking.”

ลูกค้าเงียบไปพัก แล้วจึงพูดเสียงเครือๆว่า “ This compliments from you is mean so much for me. Thank you for all support” การได้รับคำชื่นชมในสิ่งที่เขาเก่ง มันคงไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยๆ ในที่ที่เขาอยู่ คำชมซื่อๆของเรา มันจึงสะเทือนเขามากขนาดนี้

เราไม่ได้เรียนวิชาต่างๆมาแค่เพื่อขายให้เก่ง โน้มน้าวให้เก่ง มีสคริปต์เจ๋งๆ คมๆ เอาไว้พูดปิดการขาย แต่มันคือการอยู่ได้อย่างดีกับตัวเอง และท่ามกลางผู้คน สามารถให้พลังและสร้างการเปลี่ยนแปลงในชีวิตเขาได้ มาพบเราแล้ว ชีวิตเขาต้องดี เขาจะได้เรื่องดีๆกลับไป

นี่คืองานที่ทำแล้ว อุ่นหัวใจ 🙂

ชอบเรื่องแบบนี้กดติดตามเพจ
อสังหาฯอารมณ์ดี
https://www.facebook.com/asunghaaromdee

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ความรู้

อยากเป็นเอเจนอสังหาฯ จะเริ่มอย่างไรดี? คำถามยอดฮิต จากคนใหม่ๆ ที่ต้องการเริ่มต้นในอาชีพนี้

รายได้ที่เพิ่มขึ้น ความอิสระในการบริหารจัดการเวลาด้วยตนเอง และทุนเริ่มต้นที่ไม่สูง คือปัจจัยหลักที่ดึงดูดให้คนใหม่ๆ เข้ามาในแวดวงนี้

โอ๋เริ่มเพราะตกงาน ซึ่งเป็นสาเหตุเรื่องของต้องการรายได้เพิ่มขึ้น เรียกง่ายๆว่า ต้องการเอาตัวรอด นั่นเอง

ถึงแม้จะเริ่มด้วยการเอาตัวรอด แล้วรอดมาได้จริงๆ ก็ไม่อยากให้ใครต้องไปเดินตามเส้นทางนั้นเลยค่ะ สมองที่ต้องคิดตลอดเวลาว่า จะออกไปกับลูกค้าอย่างไร?

ในเมื่อไม่มีเงินติดกระเป๋าสักบาท ที่หอไม่มีอินเตอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ก็ไม่มีใช้เพราะขายกินหมดแล้ว แต่คืนนี้ต้องเตรียม viewing list โชว์ลูกค้า

ยืมตังค์ชาวบ้าน เพื่อแก้ปัญหา? ยืมหมดจนไม่มีใครอยากรับโทรศัพท์ 😊 ชีวิตที่โคตรดาร์ค ผ่านมาหมดแล้ว และไม่อยากให้ใครต้องเดินทางเส้นหุบเหว และดงหนามคมนั้นมาอีก

การเริ่มต้นที่ง่ายและปลอดภัย สำหรับคนใหม่ๆ ที่ไม่มีเงินเก็บ ไม่พร้อมสำหรับความเสี่ยงแบบคนที่เป็นนักลงทุน โอ๋มักบอกคนใหม่เสมอว่า "

ไปเป็นเอเจนกับบริษัทสักที่ เก็บเงิน เก็บประสบการณ์ ให้อุ่นใจเวลาเกิดปัญหา และดูแลตัวเองได้สักหน่อย ค่อยบินเดี่ยว"

ไม่ใช่ว่าประสบการณ์เลวร้ายจะไม่ให้ประโยชน์นะคะ แต่เราไม่จำเป็นต้องเสียแรงไปกับเรื่องที่จัดการได้ล่วงหน้า เอาแรง เอาสมองไปคิดเรื่องเดินไปข้างหน้า ดีกว่าแก้ปัญหารายวันกันเถอะ
main-image
profile-avatar
Naowarat 1 ตุลาคม 2565 14:58